隨著5G、人工智能、AIot等新基建的快速發(fā)展，各行各業(yè)在遠(yuǎn)程協(xié)助辦公方面都尋求新的突破，來(lái)提高工作效率和利潤(rùn)收益。其中我們?nèi)粘Ｗ铍x不開的醫(yī)院是一個(gè)重要的改革，醫(yī)院護(hù)士、客服的方式也將會(huì)迎來(lái)新的時(shí)代——遠(yuǎn)程視頻客服。現(xiàn)在有更多的場(chǎng)景需要遠(yuǎn)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，護(hù)士、客服是一個(gè)很重要的崗位，客服的效率將會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的需求需要大幅度提高，而遠(yuǎn)程視頻會(huì)議終端是非常好的工作方式：



1.現(xiàn)有呼叫中心老化，低效，不足以滿足客服需求，需要通過(guò)遠(yuǎn)程視頻通話來(lái)提高客服的服務(wù)質(zhì)量；
2.傳統(tǒng)客服任務(wù)分配混亂等問(wèn)題；需要通過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)助的方式，在視頻會(huì)議終端形成非公閉環(huán)；
3.子醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，總部無(wú)法精確掌控各個(gè)分醫(yī)院的客服業(yè)務(wù)；需要利用云視頻的方式加強(qiáng)各子醫(yī)院的建設(shè)，通過(guò)云平臺(tái)，遠(yuǎn)程視頻方式提高各個(gè)子醫(yī)院的客服業(yè)務(wù)。
4.客戶增多，咨詢的問(wèn)題多樣，智能視頻會(huì)議終端終端可以集成crm管理平臺(tái)，F(xiàn)AQ平臺(tái)，提供高效、針對(duì)性的問(wèn)題解答方案，需要客服人員具有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備以及對(duì)軟件操作的具體了解，來(lái)指導(dǎo)用戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決；
5.客服渠道多樣，操作復(fù)雜，難于進(jìn)行統(tǒng)一操作，造成客服處理問(wèn)題的速度減慢，效率不高，耽誤客戶的問(wèn)題咨詢；天波視頻會(huì)議終端終端，采用安卓系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，全觸摸設(shè)計(jì)，讓客服更簡(jiǎn)單。
6.一些專業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題客服也難于進(jìn)行回答，需要轉(zhuǎn)接相關(guān)專業(yè)人員來(lái)處理，過(guò)程復(fù)雜，操作不容易，視頻會(huì)議終端終端可以提前錄入專業(yè)知識(shí)問(wèn)題庫(kù)，針對(duì)不同的問(wèn)題可以語(yǔ)音識(shí)別快速查找。
7.穩(wěn)定承擔(dān)呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大；天波視頻會(huì)議終端采用8和CPU，可以高效、穩(wěn)定地運(yùn)行對(duì)應(yīng)視頻軟件。
8.實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表分析、后臺(tái)監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對(duì)客服人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。 天波視頻會(huì)議終端終端具有HDMI接口，可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)投放到大屏幕，運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

天波視頻會(huì)議終端提高二次開發(fā)接口，是遠(yuǎn)程視頻協(xié)助高速發(fā)展的主要硬件平臺(tái)。

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