天波人臉識別測溫終端支持音視頻對講功能，假如在人臉識別測溫終端上增加IVR語音功能會如何呢？當(dāng)用戶電話呼入時，人臉識別測溫終端通過自動語音應(yīng)答的方式，實(shí)現(xiàn)自動導(dǎo)航服務(wù)。

人臉識別測溫終端全忙或者對于下班后呼入的電話，人臉識別門禁會提示用戶：“坐席全忙，繼續(xù)等待請按#鍵，留言請按*鍵”、“現(xiàn)在是下班時間，留言請按*鍵”，然后人臉識別門禁自動轉(zhuǎn)入留言信箱，用戶可以在線留言。登錄人臉識別測溫終端后查詢留言信息并在本機(jī)聽取留言，然后在人臉識別測溫終端完成登記。

節(jié)假日或晚間值班時段，可以設(shè)定用戶選人工服務(wù)時，人臉識別測溫終端將話路呼轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)的外線值班電話上（辦公分機(jī)、固話、手機(jī)）。

當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)時，話務(wù)員全忙時，人臉識別測溫終端語音提示：話務(wù)員全忙，（您的對列前面有3個人在排隊(duì)），繼續(xù)等待請按1，結(jié)束請掛機(jī)，返回上一層請按*號鍵；選擇繼續(xù)等待后就會播放等待音樂，當(dāng)排隊(duì)到約定時間（如30秒），人臉識別測溫終端會再詢問用戶是否繼續(xù)等待，或按*鍵返回上一級主菜單。排隊(duì)算法即電話智能分配策略，人臉識別測溫終端提供多種排隊(duì)算法可供選擇。

人臉識別測溫終端可以安排首次接電話責(zé)任制功能。當(dāng)用戶第一次轉(zhuǎn)人工服務(wù)或上次轉(zhuǎn)人工服務(wù)，人臉識別測溫終端記錄下提供服務(wù)的座席員。當(dāng)用戶再次來電轉(zhuǎn)人工服務(wù)時，人臉識別測溫終端先查詢該座席員是否在線并具備通話條件，如果具備，人臉識別測溫終端將此用戶話路分配給該座席接聽。如果不具備通話條件，人臉識別測溫終端則在相對應(yīng)的座席組按算法排隊(duì)等待。

人臉識別測溫終端普通坐席有登陸、退出；簽入、簽出；狀態(tài)設(shè)置，示忙、示閑；預(yù)置忙；呼叫保持、恢復(fù)；彈屏；來電顯示等。

人臉識別測溫終端有來電時，座席界面彈出匹配的業(yè)務(wù)人臉識別測溫終端界面，顯示來電號碼（人臉識別測溫終端接入線路需支持“來電顯示”）。人臉識別測溫終端可以判斷號碼的歸屬地，并在彈屏界面中顯示。坐席人員與客戶溝通的相關(guān)信息，能及時在人臉識別門禁軟件里記錄和登記。

人臉識別測溫終端可以將每個客戶電話號碼中的其中幾位隱藏起來，銷售可以通過人臉識別測溫終端預(yù)覽外撥給客戶，但是無法將客戶電話號碼盜走，另外人臉識別測溫終端對所有的客戶資料均進(jìn)行了分權(quán)限分級管理，未被授予權(quán)限的人員是無法從人臉識別測溫終端中導(dǎo)出客戶資料。

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