隨著客戶消費(fèi)的成熟，也促使企業(yè)競爭由價格競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變成服務(wù)競爭，利用呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇；建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一；同時采用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行交流，是使“客服中心”成為“營銷中心”、“贏利中心”的最有效手段。
　　呼叫中心系統(tǒng)從上世紀(jì)80年代開始在中國逐步啟動，經(jīng)過近三十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)逐漸升級發(fā)展至第五代呼叫中心系統(tǒng)，即基于IP、云計算、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)。然而在國內(nèi)很多廠家不重視研發(fā)，不能緊跟呼叫技術(shù)的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)依然采用傳統(tǒng)程控電話交換機(jī)+功能系統(tǒng)（如IVR、REC等）模式無論在技術(shù)、還是應(yīng)用都己落伍。ACD采用通訊板卡進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，無法保證ACD數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。IVR系統(tǒng)可用性差，如流程調(diào)整需要設(shè)備重啟動，ACD分組需要在對交換機(jī)進(jìn)行調(diào)整。CTI系統(tǒng)簡單，導(dǎo)致客服中心眾多運(yùn)營指標(biāo)、客戶信息等均無法快捷獲取，不能為提高運(yùn)營效率提供改善指標(biāo)；不支持知識庫，坐席在為客戶提供咨詢時，仍然依賴于EXCEL或WORD文件，不但增加了坐席的工作強(qiáng)度，而且會出現(xiàn)不能及時更新解釋口徑、回答同一問題的不一致、高出錯率等；不支持自動預(yù)測外撥，坐席在做調(diào)查、回訪、電話營銷等外拔業(yè)務(wù)時，需要手工拔打電話號碼，不但效率低下，而且增加了坐席勞動強(qiáng)度、經(jīng)常出錯；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡單、客戶資料字段不支持自定義；其結(jié)果就是“假冒偽劣、以次充好、粗制濫造、山寨水貨”。

產(chǎn)品簡介：
　　廣東天波呼叫中心系統(tǒng)基于先進(jìn)的IP融合通信技術(shù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺進(jìn)行設(shè)計，遵循采取多重網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、系統(tǒng)完整及兼容性、結(jié)構(gòu)和平臺開放性、客戶人性化和注重體驗的設(shè)計思想，在設(shè)計和開發(fā)中致力堅持開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實用化、設(shè)備配置系列化、實現(xiàn)的功能人性化等方面的原則，開發(fā)出融合各種數(shù)據(jù)接口于一體的呼叫中心系統(tǒng)，滿足傳統(tǒng)PSTN、NGN/IMS下一代多媒體通信系統(tǒng)的建設(shè)要求。可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、政府公共事業(yè)單位，貨運(yùn)快遞、電視購物、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：
1. 支持通過數(shù)字中繼/模擬中繼、SIP中繼等多種方式接入電信運(yùn)營商的PSTN網(wǎng)絡(luò)或者NGN/IMS網(wǎng)絡(luò)；
2. 天波呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的系統(tǒng)容量進(jìn)行靈活多樣的部署，適應(yīng)高中低端應(yīng)用場景。在較小規(guī)模時，系統(tǒng)中主要軟件可集中在一臺設(shè)備上，以降低成本。在較大規(guī)模時，又可將控制分散于不同設(shè)備中，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。
3. 天波呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的自定義功能，可實現(xiàn)：自定義模塊、自定義字段、自定義布局、自定義關(guān)聯(lián)、自定義視圖、自定義查詢、自定義角色、自定義流程以及自定義問卷調(diào)查。多種多樣的個性化自定義能夠滿足不同用戶各種自定義需求，達(dá)到個性化服務(wù)的宗旨。
4. 天波呼叫中心系統(tǒng)升級擴(kuò)容簡單且經(jīng)濟(jì)，具備通用性接口，滿足同步升級要求
5. 天波呼叫中心系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)SIP2.0軟交換平臺，并通過通用性的API接口，易于第三方應(yīng)用集成，符合技術(shù)發(fā)展潮流。
6. 天波呼叫中心系統(tǒng)易部署：全I(xiàn)P組網(wǎng)，不需要傳統(tǒng)語音板卡，支持集中分布等多種部署模式;
7. 天波呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)基于LINUX設(shè)計，安全性高。
8. 天波呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持多種瀏覽器，升級、維護(hù)簡單。
9. 辦公融合程度高，以客戶為中心，提供了豐富的預(yù)約、提醒、日程等辦公功能。
10. 天波呼叫中心系統(tǒng)采用純軟件方式錄音，從根本上避免了傳統(tǒng)錄音解決方案中由于錄音線路松動而造成的無效錄音記錄等故障，同時解決了語音板卡普遍存在錄音有所失真的現(xiàn)象；
11. 天波公司專注于呼叫中心領(lǐng)域系統(tǒng)研究，具備深度定制能力，能滿足行業(yè)個性化需求；
12. 天波公司在通信行業(yè)具有16年的技術(shù)積累，覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更值得您的信賴；

組網(wǎng)拓?fù)鋱D：

呼叫中心功能介紹：

　　呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成主要是TPX-800多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺，集成CTI服務(wù)（CTI Server）、交互式語音應(yīng)答服務(wù)（IVR Server）、排隊路由服務(wù)（ACD Server）、錄音服務(wù)（Record Server）、報表服務(wù)（Report Server）、實時統(tǒng)計服務(wù)（RTS Server）、外呼服務(wù)（OutBound Server）等功能。

IVR導(dǎo)航

短信服務(wù)

客戶管理

模塊自定義

通話錄音

自動外呼

成功案例：